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CRM et relation client
Ton vrai capital, ce n'est pas ton stock : ce sont tes clients et leur historique. Un CRM bien tenu te dit qui relancer, quand et avec quoi. Ici, on parle pipelines, segmentation, relances et fidélisation, version commerce africain : simple, sur WhatsApp, sans usine à gaz.
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Questions fréquentes
J'ai 200 clients dans mes contacts WhatsApp, c'est déjà un CRM ?
C'est une base de départ, mais sans historique d'achat ni tags, tu ne sais pas qui vaut de l'or. Un vrai CRM te montre qui achète souvent, qui a abandonné un panier et qui n'a pas donné signe de vie depuis trois mois.
Quelle est la relance qui rapporte le plus ?
Le panier abandonné, presque toujours. Un message envoyé quelques heures après, avec le lien de paiement, récupère une part significative des ventes perdues.
Comment segmenter sans y passer mes soirées ?
Automatise les tags : nouveau client, gros acheteur, inactif 90 jours. Trois segments bien utilisés valent mieux que vingt catégories jamais exploitées.
